小何工作三年了。刚来单位应聘时，他雄心勃勃，许下了各种承诺，一心想在业界闯出一番名堂。正式工作后，小何的确也干劲十足，异常勤奋。可仅仅三年之后，他就变了一副模样：工作在他眼里成了可有可无的鸡肋，当初应聘时的激情也没了踪影，一进办公室就心头发紧，工作起来总是丢三落四，领导的批评和鼓励对他来说也似乎毫无用处。

　　职业倦怠存在于各种行业

　　咨询了心理治疗师后，同事们才明白，原来小何“患”上了职业倦怠。职业倦怠，是美国心理学家弗洛登伯格提出的一个概念，专指在助人行业中（如医疗保健或服务、教育等行业）工作的个体面对工作的过度要求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。随着研究的深入，后来发现几乎所有行业都存在职业倦怠的现象。

　　职业倦怠是一种心理上的综合征，主要有三方面的典型表现，分别是情感衰竭、冷漠心态和成就感丧失。具体表现为不再对工作感兴趣、丧失工作热情；整日无精打采、无明显原因的疲惫不堪；在工作中不再能体会到自我价值感，觉得前途迷茫、生活没有意义。产生职业倦怠的员工早期最明显的外在表现就是工作效率下降，而且领导怎么刺激他，无论是奖励还是惩罚，似乎都激发不起他的“斗志”。上述情况继续发展下去，个体的身心健康会受到很大影响，出现情绪低落或者易急躁、容易与同事或顾客吵架以及头痛、失眠、腰酸背痛等躯体症状。

　　得不到满足就会失去激情

　　产生职业倦怠的原因主要有三方面：

　　1、工作压力过大。如果长期在工作强度非常大或者工作投入程度要求非常高的条件下工作，如IT业、媒体业及科研机构等，个体会持续紧张，脑力体力过度使用。短期内个体可调用体内的储备资源应急，但长此以往就会使体能枯竭。

　　2、理想的工作状态与现实有明显差距。每个人都希望在工作中实现自我价值，体会到成就感。但是，如果长期的辛勤付出得不到回报，比如工资过低、社会地位得不到改善，就会产生牢骚和不满。其实，对企业来说，这是一个早期的积极信号。如果员工流露的牢骚得不到上级的重视和及时处理，那员工就真的会对工作失去兴趣。

　　3、消极的应对策略。在超强的工作压力以及付出与回报不平衡的情况下，个体必然要寻找一种策略来保护自己，适应环境。比如降低对工作的期望值、封闭在工作中的感情，通过玩世不恭、冷淡、无所谓来保护自己，这就导致自己和工作的距离越来越大，最终只要一想到上班就会立刻郁闷。

　　如何消除职业倦怠

　　消除职业倦怠，对个体而言，首先要有脚踏实地的工作心态。这主要针对刚入职场的年轻人而言。职场新人往往有很高的工作热情，但也容易急于求成。要有心理准备，因为成功多数是在长期辛劳的付出之后。

　　其次要及时释放工作压力，在繁忙的工作中要学会调剂。比如周末的时间不要全部贡献给加班，每周留一定时间给自己，健身、聊天或者只是发发呆，让身心有休息的空间。

　　第三，发现工作的乐趣。最好每天能在工作中寻找一些不一样的“乐趣”，或者每天总结一下当天的工作成就。

　　对于管理者而言，也要及时给员工激励，激励可以是物质的，也可以是精神的，关键是要及时激励；要关心员工的情感，可以多和员工聊天，或者制造机会与员工一起活动，打打球、玩玩牌或者聚会。这些温情的小举动，能拉近员工与公司的距离。还可以给员工提供心理咨询的机会，大的企业都有自己专门的心理咨询师，感到压力的员工可以随时得到专业的心理指导，具体问题具体解决，这是最有效的手段。（作者为北京大学附属医院心理医生）