对话人物:

　　弗朗索瓦 (Franqois de Wazieres)先生: 欧莱雅集团全球招聘总监

　　张以恩女士: 欧莱雅中国招聘总监

　　问：校园招聘即将启动，欧莱雅今年针对应届生的招聘计划如何？公司对于人才的要求是什么？

　　弗朗索瓦：欧莱雅是一个具有一百多年历史的公司，从众多指标来看，它也是一家非常成功的公司。当我们面对未来时，始终充满信心。首先，我们对人才的要求是对于“美”有很强的敏感性。其二，他们对于美的事业必须充满激情。随着欧莱雅在全球事业的发展，我们对于人才的需求更趋于全方位。第三,，他们必须充满好奇心与创新精神，能够感觉到消费者新的需求，从而开发新的产品，来满足消费者的需求，继而实现他们对于美的梦想。

　　问：在中国, 人才的流动比较频繁。欧莱雅公司是怎样面对这个问题的？有什么好策略可以留住人才？

　　弗朗索瓦：在全球来说，我们希望员工喜欢挑战，为个人为公司实现梦想。从欧莱雅中国的角度来看，我们留才注重的是长期过程，鼓励员工与经理多交流，进行双向的沟通，表达职业规划等各方面的意向，从而增进了解。我们的员工之所以选择留在欧莱雅，不仅仅在于这份工作本身，更因为欧莱雅有系统化的培训、致力于发展员工的举措，都使得员工愿意长期留在欧莱雅。

　　问：可以介绍一下主要的培训内容吗？

　　弗朗索瓦：说到培训，欧莱雅认为培训对员工和公司非常有益，因此我们不仅在金钱上，更在人力上投资培训。内容主要分为三个方面：第一类在于帮助员工了解公司文化、历史、章程各方面，旨在帮助员工迅速成为这个团队的一份子。第二种培训侧重于员工的基本素质，比如说沟通技巧、管理技巧，随着他在欧莱雅不断成长，会愈发需要这些“软技能”，以便更好地管理一个团队或项目。第三方面的内容是与员工工作相关的培训，即一些技能培训。比如市场营销方面的培训，物流方面的培训等。这三个方面的培训不仅仅是由某个分公司提供的，也会有区域培训，最高的更会有巴黎总部组织的培训。

　　问：怎样顾及每个员工不同的培训要求？有没有碰到过员工自己提出适合他个人的培训要求？

　　弗朗索瓦：欧莱雅确实是一个非常大的公司，我们在全球拥有6万多名员工。刚才我说到的，我们的培训是系统的，全方位的，可以满足不同员工的需求，但同时，我们的培训也是非常个性化的，基于员工不同的需求，会有针对性得提供不同的培训。在欧莱雅，我们有一个“人才发展”规划，包括每年的年中年末两次评估。我们的评估不仅着眼于员工过去的表现，更重要的是基于他未来发展的需要。所以我们评估的时候，会评估员工未来的发展以及公司发展的需要，从而制定适合员工个人的培训计划。他在何时，应该参与怎样的项目，融入怎样的团队，得到怎样的培训，这样可以使他相关的技能得到补充。当然，我们会制定一个相应的时间框架，比如应在什么时间内完成这些培训。

　　据我个人在欧莱雅9年的工作经历，我在人力资源管理方面有着个人的座右铭，我希望我们的员工是有梦想的员工，他们带着梦想加入欧莱雅，他们与欧莱雅一起实现梦想，不仅是满足消费者对于美的需求，还包括他个人的梦想，比如职业发展的目标等等。最终，我们希望员工能够逐渐取代他们的上司。员工只要有梦想，他的任务就完成了一半，当他清楚地知道自己想要什么，公司就会替他安排相应的培训，加入相关的项目。员工的梦想越大，他离实现梦想的可能性就越大。

　　你们想知道张以恩女士 (注:一起出席采访的欧莱雅中国招聘总监) 近期的梦想是什么吗？让我猜猜，她的梦想是为欧莱雅找到下一任的CEO。在欧莱雅，我们有一个传统，就是重视内部发展员工，我们的现任CEO安巩先生以及前任CEO欧文中先生都是从我们的校园招聘中招募的。经过二十多年在公司的发展，他们先后担任公司CEO。对于张以恩女士来说，她今天的使命就是为欧莱雅找到下一任的CEO。

　　我们每年都会在巴黎召开全球人力资源的会议。安巩先生每次到会，都会在开场给大家一个演讲，他每次都会问：“谁发现了我的继任者？”的确，我们的管理培训生项目等都是为了这个目标。欧莱雅中国在这里发展10年，就长期角度来讲，我们也是为了帮助欧莱雅找到全球的CEO。而就短期来讲，我们努力为管理层找到新管理者。比如说担任羽西品牌总经理的蒋巧琳，她就是我们在10年前招募的管理培训生。所以我们已经朝我们的理想迈进了一步，在本土管理层已经出现了这样的人才。另外，我再补充一点，你们进大堂时看见的欧莱雅中国十周年图片展，其中包括了10年前招募的员工。经过这些年，他们已经在各自的岗位上担任了非常重要的角色。

　　问：这么说，欧莱雅是不是不太欢迎所谓的“空降兵”？

　　张以恩：我们强调内部发展,但这不是说我们不欢迎所谓的”空降兵”，其实在公司的建立过程中，两方面的人才我们都是需要的。我们需要所谓的“空降兵”进入公司，帮助我们启动生意。比如8年前，我也是以“空降兵”的身份加入欧莱雅。那时我已经有了8、9年的工作经验，当时欧莱雅集团负责亚洲区的管理培训中心需要一个在人力资源培训方面有些经验的人来配合经理，所以就“空降”了我进来。8年了，我已成为欧莱雅家庭的一份子。当然, 我们希望之后加入欧莱雅的员工，应该具有一定的可塑性，能够成为公司的中坚力量。所以一方面，我们要从年轻人培养起来，但这毕竟需要一段时间，而且他们需要一些比较资深而有经验的经理来带，所以尤其在亚洲区，当我们刚刚启动的时候，这两种类型的人才我们都是需要的。这也是我们公司多元化的一种体现。

　　问：欧莱雅集团在应届生招聘时，对于专业有特定要求吗？

　　弗朗索瓦：毫无疑问，我们希望找到拥有最好教育背景的优秀人才。但这并不意味着我们只看重学历或者专业，在选择人才方面，欧莱雅持非常开放的态度。我们更看重的是一个人的个性，他是一个怎么样的人。我们对人才的三个要求，即精力充沛、有强烈好奇心、创新精神，这三个是我们非常看重的素质。

　　张以恩: 我想补充一点，一般我们对专业不是很注重。但在某些职位，比如工业部、研发部等技术要求比较高的岗位，我们在招人的时候，还是需要看专业候选人是否有合适的专业背景。

　　问：是否有专业倾向呢？

　　弗朗索瓦：在欧莱雅，我们有很多不同的品牌以及不同的工作职能，所以相应的，我们为员工提供不同的职业发展轨迹。无论男女，他们可以从事不同的职位，当然，我们也存在一些专业的工作岗位，正如前面所说，他们要求一些专业的背景知识。在欧莱雅，我们提供许多机会，不同性别、不同专业背景、不同爱好的人才都可以找到对应的职业发展机会，我们在多样性方面持非常欢迎的态度。

　　为何我们如此钟情多样性？因为我们认为，一个多样化的团队才能够实现1+1大于2的效果。如果一个团队的成员都来自同一个地区，同一个学校，学的是同样的专业，他们的想法很有可能相同或相近，那么组成团队的目的就难以达到，获取的收益就会很小。相反，如果团队是由不同文化、专业、背景的人员构成，相信会更有创造力与效率。

　　我们非常希望在最好的学校找到最好的学生。我们与全球200多所学校建立了紧密的合作关系，在中国也不例外，我们与十几所学校建立了非常密切的联系，我们经常深入校园，为欧莱雅中国找到未来业务发展需要的人才。

　　问:能否介绍一下欧莱雅集团2008年在中国的招聘计划？

　　张以恩: 全国大概有50个名额，现在正在筛选简历的过程中。这些名额的设定是根据业务的发展情况而定的，另外也需要看到内部是否有足够的经理来带领他们。因为年轻人进入公司的1年到18个月过程中，一定需要有经理来辅导他们。如果在筛简历面试过程中，我们发现有超过50多个学生符合条件，相信欧莱雅不会错过这些人才。同样的，如果最终没有足够的达到要求的合适人选，我也不会降低择才标准。

　　管理培训生项目是欧莱雅非常重要并且重视的计划，在目前这个阶段，我们并不一味地追求数量的增长，在“质”与“量”之间，我们努力寻求平衡。某些时候，在追求“质”的宗旨下，我们可能只能牺牲“量”。

　　目前简历库已收到将近5000份简历。我们会认真看每一份简历。我们不用关键词搜索，而是通过同学们简历上呈现的线索去了解每一位同学的性格和个性。所以同学们在写简历时要用心地写，把他最真实最优秀的一面展示出来。同学们必须先了解我们的择才标准是什么。之前我们有过这样一个例子，这位男孩子没有实习经历，但是是学校beauty版的版主，也参加过欧莱雅校园义卖的活动。我们就会觉得这样的男生挺有意思，所以筛简历时，我们希望看到每个同学鲜活的个性。

　　欧莱雅在学校会召开宣讲会，也会通过“过来人”的活动带校友回学校与同学沟通，也做过网上聊天活动，帮助同学们更好的了解在欧莱雅的工作情况以及管理培训生项目。

　　问：在防止人员流失, 尤其是高层优秀员工流失上，欧莱雅公司采取什么措施？

　　弗朗索瓦：欧莱雅对于人才非常重视，在留才方面，我们从情感、薪资以及培训方面三管齐下。那些选择留在欧莱雅的员工不仅是因为高工资、高福利，更重要的是，他们喜欢这个行业，因为有机会为世界上第一大化妆品公司工作而骄傲。这样感情上的连接是非常重要的。化妆品行业不是简单地满足基本需求，而是致力于满足每个人的梦想的行业。所以我们希望欧莱雅的员工有梦想，唯有梦想，才有机会。

　　昨天在飞往中国的飞机上，我为今天有机会和各位交流感到兴奋，同时也在思索各位交给我的任务。在这个过程中，我想起了一句很有道理的话：当我们寻找一个职业时，应当非常严肃、慎重地问问自己，人生中你看重什么？只有做喜欢做的事情，才能把它做好。我们相信一句话：只要努力成为卓越之才，你终将得到回报。只要付出，终将有所收获。

　　问：欧莱雅是否接受之前离职的员工呢？

　　张以恩:：这方面，我们没有具体的规定。因为这需要看具体情况，每个人都有不同的离职原因。比如说我们有一些同事是本科生毕业，加入公司工作了几年后，想出国深造。而他之前在欧莱雅的工作表现是很好的，与我们也一直保持联系。之后回来再找工作，很自然先想到我们。所以要看天时地利人和。另外有一些可能觉得自己和企业文化不相匹配，对于这些同事，我们会更加的慎重。每个人的经历都不一样，所以我们不会很武断的“一刀切”，而是具体情况具体分析。

　　问：从您的求职经历，能否给即将求职的大学生一些建议？

　　张以恩: 我愿与同学们分享的是，一定要找到真正的兴趣所在，心态要摆正，开始慢慢积累打基础, 要有规划并努力付诸实施。

　　弗朗索瓦：我或许是一个专业与所从事的工作没有任何联系的典型。我学的是电脑，而现在在欧莱雅从事人力资源管理工作，这两者没有直接的联系。从职业的角度来说，我们必须打开心扉，用心了解自己，同时，应该愿意并且勇于冒险，一步步靠近理想的彼岸，最终找到心仪的公司。9年多前，我了解到欧莱雅是一个拥有众多优秀品牌的公司，并为能够有机会加入欧莱雅而激动。我的建议是：始终对变革持开放态度，愿意尝试。另一方面，在选择公司时，必须非常慎重，应该选择那些关注员工发展的公司。比如4年前我接到老板电话，说欧莱雅将在墨西哥这样的新兴市场进一步加强发展，问我是否有兴趣。我从未想过到墨西哥发展，但这对我来说正是一个机会，有些时候正是这样的意外惊喜可以带给我们很多。

　　问：欧莱雅三大全球竞赛旨在吸纳优秀的毕业生人员，今后还会有相似的大赛或活动推出吗？

　　弗朗索瓦：确实如此，我们在全球已拥有三大比赛：欧莱雅全球在线商业竞赛、欧莱雅校园市场策划大赛、欧莱雅工业大赛，我们坚信，这些是很好的分享、沟通平台。通过这些比赛，同学们有机会获得运作公司、管理品牌的切身体会，并且也可以更好的了解欧莱雅。

　　除此之外，今年我们在法国会推出两项新的赛事。其中之一称作“欧莱雅创新实验室”，主要是针对那些有兴趣从事研发工作的同学。另一项是针对销售的比赛。所以之后我们在全球会有总共5项比赛，来面对不同兴趣、不同发展方向的同学。

　　目前这两项新的赛事将首先在法国举行，但根据以往的经验，这两项比赛将在不久之后在中国推出。